Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại kht2

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Hiệu lực ngay khi đăng kýÁp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhụ thuộc quy định pháp luật địa phương
kht2 Quy định sử dụng dịch vụ tại kht2
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu có điều gì trong điều khoản chưa rõ hoặc bạn muốn yêu cầu giải thích bằng văn bản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản, khiếu nại về điều khoản hay đề nghị thay đổi thông tin cá nhân đều được xử lý qua các kênh chính thức dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút, hoạt động liên tục mỗi ngày.

Email chính thức

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị đóng tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu nội dung điều khoản đã được giải thích chi tiết theo từng chủ đề — tài khoản, giao dịch, quyền riêng tư và khiếu nại.

CAM KẾT BẢO MẬT

Cách kht2 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản pháp lý — đây là nền tảng để bạn biết chính xác dữ liệu của mình được xử lý thế nào, ai có quyền truy cập và bạn có thể yêu cầu thay đổi gì. Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều đi qua lớp mã hóa trước khi được xử lý.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập từ điện thoại mới sẽ yêu cầu xác minh OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản tạm khóa tự động và bạn nhận thông báo ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ có thời hạn theo quy định. Bạn có quyền yêu cầu xuất hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc địa chỉ email? Gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email — xác minh danh tính xong là chỉnh được ngay.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và lưu tuỳ chọn giao diện. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua kênh chat — đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ giải thích cụ thể theo trường hợp của bạn.

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt động tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị banner trên màn hình đăng nhập trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể đọc lại toàn bộ nội dung mới trước khi tiếp tục sử dụng.

Được. Gửi yêu cầu qua email chính thức hoặc kênh chat, kèm thông tin xác minh danh tính. Đội hỗ trợ sẽ xử lý theo đúng quy trình và phản hồi trong một ngày làm việc.

Dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội hỗ trợ để đóng tài khoản. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải đến từ tài khoản ví đã liên kết và xác minh dưới tên chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối theo quy định bảo mật.

Hoàn toàn có thể. Gửi mô tả chi tiết và mã giao dịch qua email chính thức. Chúng tôi sẽ tra soát lịch sử giao dịch và phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất.